Intro Soluciones · Versión 1.1 · Vigente desde 18 de septiembre de 2026

Estos términos regulan la cotización, contratación y prestación de los servicios técnicos para eventos de Intro Soluciones. Al aceptar una cotización, usted acepta estos términos. Lo que diga la cotización aceptada prevalece sobre estos términos en caso de diferencia.

1. Quién presta el servicio

Julián Tobón, persona natural, C.C. 8.164.686, no responsable de IVA, con domicilio en Medellín, Colombia, que opera bajo el nombre comercial Intro Soluciones (“Intro”). Contacto: contacto@introsoluciones.com · WhatsApp +57 350 576 1519 · llamadas +57 304 619 8426 · https://introsoluciones.com.

2. Servicios

Streaming en vivo, sonido profesional, pantallas LED, televisores para stands y eventos, e internet dedicado para transmisión, con el método: consulta sin costo → propuesta → instalación con pruebas → soporte técnico presente durante el evento. El alcance exacto de cada contratación es el que describe la cotización aceptada.

3. Consulta y cotización

3.1. La consulta es gratuita y no compromete a ninguna de las partes.

3.2. La atención por WhatsApp puede realizarla un asistente automatizado supervisado por Julián Tobón. Usted puede pedir atención humana escribiendo PERSONA.

3.3. La cotización se entrega en PDF e indica equipo, número de técnicos, horas de montaje y de soporte en vivo, lo que incluye, lo que excluye, valor (sin IVA: Intro no es responsable de IVA), anticipo y vigencia.

3.4. Vigencia: 15 días calendario desde su envío, salvo que el documento indique otra.

3.5. Sujeta a disponibilidad: la fecha queda reservada únicamente cuando Intro confirma disponibilidad y recibe el anticipo (sección 5). Antes de eso, la cotización no bloquea equipos ni técnicos.

3.6. Un error evidente de cálculo o de digitación en una cotización no obliga a Intro; se corrige y se reenvía antes de la aceptación o, si ya fue aceptada, se informa al cliente, quien puede desistir sin costo.

4. Aceptación y formación del contrato

4.1. La cotización puede aceptarse por cualquiera de estos medios, todos con plena validez como mensaje de datos según la Ley 527 de 1999:

Respuesta por WhatsApp desde el número con el que se recibió la cotización con el texto “ACEPTO”, seguido del nombre completo y el número de cédula o NIT de quien acepta.
Enlace de aceptación incluido en la cotización.
Correo electrónico con la misma información.
Para cotizaciones de valor igual o superior a $12.000.000 COP, la aceptación queda sujeta además a una verificación adicional: Intro se comunica personalmente (por WhatsApp o llamada) con quien acepta para confirmar la operación antes de darla por definitiva.

4.2. Intro conserva como evidencia: el PDF aceptado con su versión y huella digital (hash), el texto de aceptación, el número o correo desde el que se envió, fecha y hora y, cuando aplique, el registro de la verificación adicional de la sección 4.1. Esa evidencia se conserva por el plazo indicado en la política de datos.

4.3. Quien acepta declara tener facultad para obligar a la empresa, copropiedad o entidad que contrata.

4.4. Tras la aceptación, Intro emite la cuenta de cobro del anticipo con los datos para la transferencia. El contrato se entiende celebrado cuando Intro confirma la disponibilidad y verifica en su extracto bancario el abono del anticipo. Si el anticipo no se recibe dentro del plazo indicado en la cuenta de cobro, la aceptación pierde efecto y la fecha vuelve a quedar disponible.

5. Precio, anticipo y pago

5.1. Los valores se expresan en pesos colombianos y no incluyen IVA, porque Intro es persona natural no responsable de IVA (artículo 437, parágrafo 3, del Estatuto Tributario). Las retenciones en la fuente que el cliente esté obligado a practicar se liquidan conforme a la ley, se descuentan del pago y se acreditan con el certificado que el cliente expide; no reducen el valor de la cuenta de cobro.

5.2. Anticipo: 50 % del valor total para reservar la fecha.

5.3. Saldo: el 50 % restante se paga al final del evento.

5.4. Medios de pago: transferencia bancaria a la cuenta indicada en la cuenta de cobro (titular: Julián Tobón). El cliente envía el comprobante por WhatsApp o correo; el pago se entiende recibido cuando Intro lo verifica en su extracto bancario, momento en el que confirma la fecha por el mismo medio. Intro no recibe pagos con tarjeta ni por pasarela (si se activa un botón de pago en el futuro, se añadirá aquí con sus comisiones).

5.5. Documento de cobro: Intro emite cuenta de cobro numerada (CC-AAAA-NNNN), con la leyenda “No responsable de IVA”, los datos del cliente que este suministre (razón social o nombre, NIT o cédula) y huella digital (hash) del documento, por el anticipo al aceptar y por el saldo según la sección 5.3. No emite factura electrónica mientras la ley no la exija (artículo 616-2 del Estatuto Tributario); el cliente que sea facturador electrónico genera el documento soporte en adquisiciones a no obligados a facturar. Errores en los datos del cliente generan una nueva cuenta de cobro que reemplaza la anterior.

5.6. Los pagos que se reciban después de la fecha pactada causan intereses de mora a la tasa máxima legal permitida, salvo acuerdo escrito distinto.

6. Reprogramación y cancelación por el cliente

6.1. Reprogramación: sujeta a la disponibilidad de la nueva fecha; se coordina directamente con Intro Soluciones. El anticipo se conserva para la nueva fecha cuando hay disponibilidad.

6.2. Cancelación: cada cancelación se analiza caso por caso con Intro Soluciones antes de definir la devolución o retención del anticipo, considerando el tiempo de aviso y los gastos ya causados (transporte, alquileres a terceros, proveedores confirmados).

6.3. Reducciones de alcance (menos equipos, menos horas) se aceptan con antelación razonable antes del evento; después se factura lo cotizado.

6.4. Las devoluciones que procedan se hacen por transferencia a la cuenta bancaria que el cliente indique, en un plazo razonable una vez acordada la devolución.

7. Derecho de retracto

7.1. Si usted contrata como consumidor en los términos de la Ley 1480 de 2011 y aceptó la cotización por un medio no tradicional o a distancia (WhatsApp, enlace de aceptación o correo electrónico), tiene derecho a retractarse dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes a la celebración del contrato, sin necesidad de justificar su decisión, conforme al artículo 47 de esa ley.

7.2. El retracto no aplica cuando la prestación del servicio ya comenzó con su acuerdo dentro de ese plazo — por ejemplo, si el evento está programado dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes a la aceptación y usted autorizó que Intro empezara a gestionarlo de inmediato (reserva de equipos, técnicos o transporte).

7.3. Para ejercer el retracto, escriba a WhatsApp +57 350 576 1519 o al correo contacto@introsoluciones.com indicando el número de la cotización. Intro le reintegra el anticipo recibido, sin descuentos ni retenciones, dentro del plazo que fije la ley.

8. Reprogramación o cancelación por Intro

Si Intro no puede prestar el servicio por causas propias, lo informa de inmediato, ofrece una fecha alterna o un proveedor sustituto de igual nivel y, si el cliente no acepta, devuelve el anticipo completo dentro de 5 días hábiles. Ante fuerza mayor o caso fortuito (sección 14), las partes reprograman sin penalidad.

9. Alcance y exclusiones por servicio

Incluido en todos los servicios: transporte dentro de Medellín y su área metropolitana (Envigado, Itagüí, Sabaneta, Bello, La Estrella, Copacabana); Rionegro y otras ciudades según lo indicado en cada cotización; montaje, pruebas previas, técnico presente durante el tiempo de soporte contratado, desmontaje, y equipos de reserva razonables (baterías, micrófono de repuesto).

Excluido en todos los servicios, salvo que la cotización lo diga: energía eléctrica estable y suficiente en el sitio; permisos, pólizas y requisitos del lugar; tarima, carpas, mobiliario, iluminación decorativa; alimentación y hospedaje de técnicos fuera del área de cobertura; horas adicionales de montaje o de evento (según la tarifa de hora adicional indicada en la cotización de cada servicio); licencias o derechos de autor del contenido, música o marcas que el cliente use; plataforma de votación; cambios de alcance solicitados en sitio (se cotizan y aceptan por escrito antes de ejecutarlos).

Servicio	Incluye	No incluye
Streaming en vivo	Cámaras según cotización, mezcla en vivo, codificador conectado por cable, transmisión a la plataforma acordada, prueba de señal previa, grabación local de la transmisión cuando se contrata como parte del servicio, técnico durante el evento	Cuenta, licencias y configuración de la plataforma del cliente (YouTube, Zoom, Teams, otra); moderación de comentarios; edición posterior; subtítulos; garantía de que la plataforma del tercero funcione
Sonido profesional	Sistema dimensionado al aforo, micrófonos coordinados en frecuencia, consola, operador, grabación de audio desde consola cuando se pacta	Músicos, DJ, contenido; acústica del recinto; traducción simultánea salvo cotización expresa
Pantallas LED	Módulos según medidas cotizadas, estructura, procesador, contenido cargado y probado, operador	Diseño de piezas; adaptación de contenidos en formatos no acordados; estructuras especiales (colgadas, exteriores) salvo cotización
Televisores para stands	Pantallas, soportes, cableado, contenido cargado antes de abrir	Diseño del contenido; conexión a internet del stand salvo cotización
Internet dedicado	Enlace de subida dedicado según Mbps cotizados, respaldo 4G/5G, prueba de carga previa	Wifi para asistentes salvo cotización; conectividad del recinto para otros proveedores

10. Obligaciones del cliente

Dar información veraz del evento (fecha, lugar, aforo real, horario, plataforma).
Garantizar acceso al lugar para montaje, pruebas y desmontaje en los horarios acordados, y un espacio seguro para los equipos.
Suministrar energía eléctrica adecuada y los permisos del recinto.
Designar una persona de contacto en sitio con capacidad de decisión.
Entregar contenidos (presentaciones, videos, gráficas) con antelación razonable antes del evento, según lo acordado al confirmar el montaje, en los formatos indicados.
Informar a los asistentes cuando el evento se grabe o transmita (sección 11).
Responder por daños o pérdida de equipos causados por el cliente, sus asistentes o proveedores durante el evento, al valor de reposición.

11. Grabaciones y su custodia

11.1. Cuando el servicio incluye grabación, Intro la entrega al cliente por el medio y en el plazo acordados con el cliente al contratar el servicio.

11.2. Intro custodia una copia durante el plazo pactado con el cliente; en ausencia de acuerdo distinto, 30 días desde la entrega, para atender reclamos o reenvíos. Vencido el plazo, borra todas las copias e informa al cliente.

11.3. El cliente es responsable, como organizador, de avisar a los asistentes que la sesión se graba o transmite y de contar con las autorizaciones necesarias (Ley 1581 de 2012; en asambleas de propiedad horizontal, Ley 675 de 2001 y el aviso en la convocatoria). Intro actúa como encargado del tratamiento y no publica ni comparte las grabaciones.

11.4. Intro no responde por el uso que el cliente haga de la grabación ni por la validez jurídica de actas o decisiones que se apoyen en ella.

12. Propiedad de los contenidos

12.1. Los contenidos que el cliente entrega (marcas, presentaciones, videos, música) son del cliente o de sus licenciantes; el cliente garantiza que tiene derecho a usarlos y mantiene indemne a Intro por reclamos de terceros.

12.2. La grabación del evento pertenece al cliente una vez pagado el servicio completo. Hasta entonces, Intro puede retener la entrega.

12.3. Intro puede usar fotografías del montaje técnico y datos del evento sin identificar al cliente ni a sus asistentes (tipo de evento, ciudad, aforo, servicios, resultado técnico) en su bitácora de operación y material comercial. Mencionar el nombre del cliente requiere su autorización escrita.

12.4. Las marcas, textos, plantillas de cotización y métodos de trabajo de Intro son de Intro.

13. Responsabilidad

13.1. Intro responde por la instalación, prueba y operación de los equipos y servicios que cotizó, con el nivel de diligencia de un técnico profesional.

13.2. Terceros y condiciones del sitio. Intro no responde por fallas cuyo origen esté en: la conexión a internet del recinto cuando el cliente no contrató internet dedicado; cortes o fluctuaciones de energía; caídas, cambios o restricciones de plataformas de terceros (YouTube, Zoom, Teams, redes sociales, operadores móviles); interferencias de radio que no puedan preverse en la prueba; contenidos entregados fuera de plazo o en formato distinto; instrucciones del cliente contrarias a la recomendación técnica registrada por escrito.

13.3. Cuando ocurra una falla atribuible a Intro, la obligación de Intro se limita a corregirla en el evento y, si no fue posible, a reembolsar o descontar la parte del servicio no prestada. En ningún caso la responsabilidad total de Intro superará el valor pagado por el servicio afectado, y no cubre lucro cesante ni daños indirectos, salvo dolo o culpa grave.

13.4. Las incidencias deben reportarse por escrito dentro de las 48 horas siguientes al evento para su revisión; Intro responde dentro de los 5 días hábiles siguientes.

13.5. Si el cliente es consumidor en los términos de la Ley 1480 de 2011, prevalecen las garantías y derechos de esa ley.

14. Fuerza mayor

Ninguna de las partes responde por incumplimientos causados por hechos imprevisibles e irresistibles ajenos a su control (desastres naturales, orden público, medidas de autoridad, fallas generales de servicios públicos o de redes de telecomunicaciones). La parte afectada avisa de inmediato y las partes reprograman; si no es posible, se liquida lo ejecutado y se devuelve el resto del anticipo.

15. Comunicaciones y seguimientos

15.1. Las comunicaciones válidas son WhatsApp +57 350 576 1519, el correo contacto@introsoluciones.com y los datos de contacto que el cliente indique.

15.2. Intro puede enviar hasta dos recordatorios sobre una cotización pendiente solo si el cliente lo autorizó al recibirla. El cliente puede detenerlos en cualquier momento escribiendo NO o STOP.

15.3. Los mensajes del asistente automatizado tienen el mismo valor que los enviados por Julián Tobón, salvo cotizaciones o compromisos que el propio mensaje indique como pendientes de confirmación.

16. Datos personales

El tratamiento de datos se rige por la Política de tratamiento de datos personales publicada en https://introsoluciones.com/politica-de-datos/, que forma parte de estos términos.

17. Ley aplicable y jurisdicción

Estos términos se rigen por las leyes de la República de Colombia. Las partes intentarán resolver cualquier diferencia de forma directa dentro de los 15 días hábiles siguientes a la reclamación escrita. De no lograrlo, serán competentes los jueces de la ciudad de Medellín, sin perjuicio de las normas de competencia que protejan al consumidor.

18. Vigencia y cambios

Estos términos rigen desde su fecha de publicación y aplican a las cotizaciones emitidas a partir de ella. Los cambios se publican en esta misma página con nueva versión y fecha; a cada contrato le aplica la versión vigente en la fecha de la cotización aceptada.

Texto corto para incluir en el PDF de cotización

Cotización válida por 15 días, sujeta a confirmación de disponibilidad. Valores sin IVA (persona natural no responsable de IVA); se cobra con cuenta de cobro y se paga por transferencia bancaria. Fecha reservada cuando se verifica el anticipo del 50 %. Para aceptar, responda “ACEPTO” con su nombre y cédula o NIT por este mismo medio. Aplican los Términos y condiciones y la Política de datos publicados en https://introsoluciones.com.